Katalog

Klienci posiadający swoje preferencje i nawyki rzadko wybierają inny towar lub usługę niż tą który znają i wiedzą jakie będzie ich zadowolenie z konsumpcji. Katalog ma uświadomić im istnienie naszego towaru i podać argument, w postaci zaświadczeń ekspertów bądź opinii zadowolonych konsumentów, co w rezultacie ma namówić klienta do wypróbowania naszego dobra.

Istotą katalogu towarów czy usług jest wpływanie na wyobraźnię konsumenta, nakłanianie go do wyobrażenia sobie jego samego posiadającego dane dobro lub siebie samego po skorzystaniu z usługi. Istotną rolę – ze względu na głównie wzrokowe przyswajanie informacji - odgrywają w nim zdjęcia. Można przedstawiać zdjęcie samego towaru, lecz lepsze efekty osiągnie się przez przedstawienie go z pasującym do niego tłem/aranżacją, ponieważ ułatwia to wyobrażenie sobie przez klienta całości kontekstu. Jeżeli istnieją różne warianty tego samego towaru (kolory, materiały, wzory), należy je także przedstawić. W wypadku usług zdjęcia powinny przedstawiać już wykonane usługi - np. położone dachy, wymienione okna czy uśmiechniętych i rozluźnionych klientów na tle salonu masażu. W przypadku usług dobrze jest pokazać warunki, w jakich wykonywana jest usługa. Tak przedstawione dobra oraz przyjemny kontekst ich wykorzystania mogą pobudzać nowe potrzeby konsumentów. Zatem pokazując basen, lepiej przedstawić go z ludźmi, a nie pusty.

Katalog powinien być wykonany w sposób staranny, sugerujący rzetelność, z grubszego papieru niż ulotki, by przedstawiał dla klienta pewną wartość i by zechciał go zachować. Katalog może być szyty bądź klejony, ale może być również teczką z luźną włożonymi kartami katalogowymi w wypadku przygotowywania ofert dla konkretnych klientów. Nie powinno się w nim umieszczać treści sugerujących wyższość producenta, takich jak: pokazywanie swojego prywatnego bogactwa, czy eksponowanie okazałej siedziby firmy zamiast towarów i usług.

Jeżeli oferowane przez nas dobra są zbyt liczne, żeby je wszystkie wymienić, należy uwzględnić przede wszystkim te, które są najbardziej konkurencyjne i mają największe szanse przyciągnąć klienta. Ze względu na koszty katalog powinien być adresowany do konkretnych osób/firm, a nie rozdawany masowo - do tego służą gazetki reklamowe.