Katalog

W przypadku utrzymywania klientów katalog jest bardzo skutecznym narzędziem. Zazwyczaj w postaci luźnych kartek, zawiera indywidualną dla każdego klienta ofertę zapewniającą najlepsze warunki. Jeżeli posiadamy z klientem umowę na czas określony, to z zachowaniem odpowiedniego odstępu czasowego, przykładowo miesiąc, należy mu dostarczyć takowy katalog.

Dzięki takim działaniom uprzedzamy konkurencję a na każdą ofertę konsument patrzy przez pryzmat pierwszej otrzymanej. Nową ofertę przyrówna do naszej wcześniejszej, która dawała mu mniej korzyści niż obecna. Oferty konkurencji będzie przyrównywał do naszej nowej i o ile nie otrzyma znacząco lepszej propozycji pozostanie przy nas (kredyt zaufania, przywiązanie do znanego). Taki zabieg w dużej części przypadków powstrzymuje klientów przed samodzielnym szukaniem alternatyw.